Visszatérítési Szabályzat

1. Általános rendelkezések

Jelen Visszatérítési Szabályzat a Pannon Event Styling (cégjegyzékszám: 20675278, székhely: 4968 Budapest, Jónás rakpart 62. 91. ajtó, Hungary) és ügyfelei között létrejött szerződések megszüntetése esetén alkalmazandó visszatérítési feltételeket szabályozza.

1.1. A szolgáltatás jellege

Szolgáltatásaink közé tartoznak:

• Egyedi rendezvény dekorációs tervezés
• Személyre szabott koncepció kidolgozása
• Meghatározott időponthoz kötött teljesítés
• Egyedi előkészítési munkafolyamatok

Ezen oknál fogva szolgáltatásainkra a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló kormányrendelet szerinti elállási jog nem alkalmazható.

2. Lemondási és visszatérítési feltételek

2.1. Lemondási időszakok és visszatérítési mértékek

A visszatérítés mértéke a lemondás időpontjától függ. A Szolgáltató által már megkezdett munkálatok, beszerzett anyagok és lekötött erőforrások miatt a visszatérítés az alábbi módon történik:

2.2. A lemondási díjak indoklása

A lemondási díjak az alábbi tényezőket veszik figyelembe:

• Tervezési és koncepció kidolgozási költségek
• Beszerzett vagy már előkészített anyagok költsége
• Lefoglalt munkaóra kapacitás
• Lekötött beszállítói szolgáltatások
• Elmaradt bevétel (más megrendelés visszautasítása miatt)
• Adminisztrációs költségek

2.3. Lemondás benyújtása

A lemondást az alábbi módon kell benyújtani:

• Írásban: E-mailben (info@pannoneventstyling.com) vagy ajánlott levélben
• Tartalmaznia kell:
  • Megrendelő neve és elérhetősége
  • Szerződésszám vagy megrendelésszám
  • Rendezvény dátuma
  • Lemondás indoklása

3. Időpontváltoztatás

3.1. Rendezvény időpontjának módosítása

Ha az ügyfél nem lemondani, hanem csak módosítani szeretné a rendezvény időpontját:

3.2. Új időpont biztosítása

Időpontváltoztatás esetén:

• Az új időpont elérhetőségét a Szolgáltató megerősíti
• Ha az új időpontban drágább szezon van (pl. nyár, esküvői szezon), árkülönbözet felszámítható
• A már befizetett összeg jóváírásra kerül az új időpontban
• Az eredeti szerződés feltételei érvényben maradnak

4. Visszatérítés folyamata

4.1. Visszatérítési határidő

A visszatérítendő összeg kifizetése:

• Feldolgozás: Lemondás elfogadásától számított 5 munkanapon belül
• Átutalás: Banki átutalással, a feldolgozást követő 14 napon belül

4.2. Visszatérítés módja

A visszatérítés mindig az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik:

• Banki átutalás: Visszautalás az eredeti bankszámlára
• Bankkártya: Visszatérítés a használt kártyára
• Készpénz: Készpénzes visszafizetés (személyesen vagy postai úton)

4.3. Szükséges információk

A visszatérítéshez szükséges adatok:

• Számlatulajdonos neve
• Bankszámlaszám (IBAN formátumban)
• Bank neve
• Számla jogosult személyazonosságának igazolása

4.4. Visszatérítés számla

A visszatérítésről a Szolgáltató jóváíró számlát állít ki, amely tartalmazza:

• Az eredeti számla hivatkozását
• A visszatérítés összegét
• A visszatérítés jogcímét
• Az áthárított ÁFA visszatérítését

5. Különleges esetek

5.1. Vis maior (elháríthatatlan külső ok)

Ha a rendezvény vis maior esemény miatt hiúsul meg, és ez nem egyik fél hibájából történik:

• Természeti katasztrófa: Teljes visszatérítés
• Járvány, karantén: Teljes visszatérítés vagy ingyenes átütemezés
• Hatósági tilalom: Teljes visszatérítés
• Háború, terrorcselekmény: Teljes visszatérítés

5.2. A Szolgáltató által történő lemondás

Ha a Szolgáltató mondja le a szerződést (pl. betegség, kapacitáshiány):

• Teljes befizetett összeg azonnali visszatérítése
• Alternatív megoldás felajánlása (partner szolgáltató)
• Esetleges kártérítés (jóhiszemű és ésszerű kármegtérítés)

5.3. Minőségi kifogás

Ha a teljesített szolgáltatás nem felel meg az előzetesen egyeztetetteknek:

• Az ügyfél azonnali reklamációs jogot gyakorolhat
• A Szolgáltató köteles a hiba helyszíni javítására
• Ha a javítás nem lehetséges: arányos árleszállítás vagy részleges visszatérítés
• Súlyos hiba esetén: teljes visszatérítés

5.4. Részleges lemondás

Ha az ügyfél csak a szolgáltatás egy részét mondja le (pl. csak a virágdíszítést):

• A lemondási díjak csak a lemondott részre vonatkoznak
• A fennmaradó szolgáltatás ára újraszámításra kerül
• Amennyiben a módosítás a teljes koncepcióra kihat, külön egyeztetés szükséges

6. Nem visszatérítendő költségek

Az alábbi költségek lemondás esetén sem téríthetők vissza:

• Személyre szabottan elkészített egyedi elemek költsége
• Már megvásárolt, nem visszaváltható anyagok értéke
• Nem sztornózható beszállítói megrendelések
• Elkészült tervdokumentációk díja
• Konzultációs órák költsége (ha külön díjazottak voltak)

7. Visszatérítési kérelem benyújtása

7.1. Visszatérítési kérelem tartalma

A visszatérítési kérelemnek tartalmaznia kell:

• Megrendelő teljes neve
• Megrendelés/szerződésszám
• Eredeti rendezvény időpontja
• Lemondás/visszatérítés indoka
• Bankszámlaszám (visszatérítéshez)
• Kapcsolattartási e-mail és telefonszám
• Aláírás (szkennelt vagy digitális)

7.2. Benyújtási módok

• E-mail: info@pannoneventstyling.com
• Postai cím: 4968 Budapest, Jónás rakpart 62. 91. ajtó, Hungary
• Személyesen: Előzetes időpontegyeztetés szükséges

7.3. Feldolgozási idő

8. Vitatott esetek kezelése

8.1. Reklamáció benyújtása

Ha az ügyfél nem ért egyet a visszatérítés mértékével:

• Írásban kifogást emelhet a visszatérítési döntéssel szemben
• Kérheti a részletes indoklást
• Tárgyalási lehetőséget kérhet

8.2. Békés rendezés

A Szolgáltató elsősorban békés, tárgyalásos úton kívánja rendezni a vitás eseteket:

• Személyes találkozó
• Videókonferencia
• Közvetítő igénybevétele

8.3. Jogorvoslati lehetőségek

Ha békés rendezés nem lehetséges, az ügyfél jogosult:

• Békéltető Testülethez fordulni:
  Budapesti Békéltető Testület
  Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
  Telefon: +36 (1) 488-2131
  E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
• Fogyasztóvédelmi hatósághoz panaszt tenni
• Bírósághoz fordulni

9. Adatvédelem és bizalmasság

A visszatérítési folyamat során megadott személyes adatok kezelése az Adatvédelmi Szabályzat szerint történik. A Szolgáltató biztosítja, hogy:

• Minden adat bizalmasan kezelésre kerül
• Adatok csak a visszatérítés céljából használódnak
• Harmadik félnek nem adunk át adatokat
• Adatok a jogszabályi megőrzési idő lejártával törlésre kerülnek

10. Példa számítások

10.1. Példa 1: Lemondás 60 nappal a rendezvény előtt

10.2. Példa 2: Lemondás 45 nappal a rendezvény előtt

10.3. Példa 3: Lemondás 20 nappal a rendezvény előtt

10.4. Példa 4: Vis maior esemény

11. Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)

K: Gyakorolhatom-e a 14 napos elállási jogot?

V: Nem. Mivel szolgáltatásaink személyre szabottak és meghatározott időponthoz kötöttek, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében a 14 napos elállási jog nem gyakorolható.

K: Mi történik, ha megbetegszem és le kell mondanom a rendezvényt?

V: A lemondási díjak ebben az esetben is érvényesek, de ajánljuk az időpontváltoztatást, amely kedvezőbb feltételekkel lehetséges. Súlyos betegség esetén egyedi megoldást keresünk.

K: Visszakapom-e a teljes összeget, ha 3 hónappal korábban mondok le?

V: Sajnos nem. 60 napnál korábbi lemondás esetén is az előleg fele kerül visszatérítésre, mivel addigra már elkezdtük a tervezést és lefoglaltuk az erőforrásokat.

K: Meddig tart a visszatérítés folyamata?

V: A visszatérítési kérelem feldolgozása maximum 5 munkanap, az összeg átutalása pedig további 14 napon belül megtörténik.

K: Átutalhatom-e a megrendelésemet másra?

V: Igen, ez lehetséges a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulásával. Ebben az esetben nincs lemondási díj, de adminisztrációs díj felmerülhet.

K: Mi történik, ha a helyszín mondja le a rendezvényt?

V: Ha a helyszín vis maior okból mondja le, teljes visszatérítést biztosítunk vagy segítünk új helyszínt találni. Ha alternatív helyszínt találunk, a megrendelés változatlan feltételekkel érvényben marad.

12. Kapcsolatfelvétel

Ha kérdése van a Visszatérítési Szabályzattal kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

13. Záró rendelkezések

Jelen Visszatérítési Szabályzat a Pannon Event Styling Általános Szerződési Feltételeinek szerves részét képezi. A két dokumentum együttesen értelmezendő.

A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen Visszatérítési Szabályzat módosítására. A módosításokról a weboldalon keresztül értesítjük ügyfeleinket.

A Visszatérítési Szabályzat teljes szövege folyamatosan elérhető a weboldalunkon: pannoneventstyling.com/refund-policy.html

Utolsó frissítés: 2025. január 15.